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Servicio
de atención al cliente: Preguntas
frecuentes
Para ofrecer un buen servicio de atención
al cliente, hemos recopilado una lista
de las preguntas más frecuentes
formuladas por nuestros usuarios con
sus respectivas respuestas.
¿Cómo puedo encontrar
hoteles disponibles para las fechas
que quiero?
Explicamos la sistemática de
la reserva aquí
¿Cómo puedo encontrar
hoteles con instalaciones concretas,
por ejemplo, con piscina?
En la descripción de cada hotel
se exponen detalladamente todos los
servicios de los hoteles.
¿Dónde puedo
encontrar la información de contacto
del hotel?
Encontrarás la dirección
postal en la ficha del hotel.
La información de contacto telefónico
y por email aparece en el email de confirmación
que se envía una vez efectuada
la reserva.
¿Dónde puedo
encontrar información sobre cómo
llegar al hotel?
En la parte inferior de la ficha general
del hotel encontrarás información
sobre su ubicación y cómo
llegar. En la parte superior izquierda
verás un amplio mapa de los alrededores
del alojamiento.
Precios
Los precios ¿son por
persona o por habitación?
Todos los precios de HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING
son por hotel y estancia, a menos
que se indique lo contrario.
¿Hay comisiones de reserva?
No, no cobramos comisiones por efectuar
la reserva.
¿Está el desayuno
incluido en el precio?
Una vez hayas verificado la disponibilidad
para las fechas solicitadas y obtenido
el presupuesto de tu estancia, encontrarás
información sobre desayuno, impuestos
y equipamiento clicando sobre el nombre
de la habitación. Esta información
se repite justo antes de realizar la
reserva, para que no tengas dudas sobre
los servicios contratados.
El precio ¿incluye impuestos?
El precio final indicado incluye todos
los impuestos, salvo mención
expresa en contrario.
¿Hay descuentos especiales?
(para jubilados, empleados de líneas
aéreas etc)
HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING ofrece
los mejores precios para las fechas
de tu estancia. Los descuentos están
incluidos y no es posible añadir
otros al precio confirmado.
¿Puedo utilizar vales
de descuento? (de revistas, tiendas
etc.)
No a través de nuestra página.
Deberás efectuar la reserva a
través de la empresa emisora
del vale.
Tarjetas de crédito
y pagos
¿Por qué necesita
HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING los datos
de mi tarjeta de crédito?
En general, los datos de la tarjeta
de crédito sirven únicamente
como garantía para el hotel
en caso de que no te presentes o canceles
fuera de plazo. El cargo es normalmente
de una noche y es el hotel quien
lo efectúa. HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING
no efectúa cargos en tarjetas
de crédito. El importe de la
estancia se abona en el alojamiento.
¿Solicitan los hoteles
depósitos o pagos por anticipado?
El importe de la estancia se abona
en el alojamiento. Si el hotel
solicita un depósito estará
indicado claramente en la página.
No obstante, algunos hoteles realizan
una comprobación previa de la
tarjeta como garantía complementaria.
La comprobación previa consiste
en cargar una cantidad para garantizar
la habitación, esta cantidad
puede ser el importe de una noche o
del total de la reserva. Una vez la
tarjeta de crédito ha sido comprobada
se reembolsa dicha cantidad.
¿Qué tarjetas
de crédito puedo utilizar para
garantizar la reserva?
MasterCard, Visa y American Express
se aceptan como garantía, aunque
puede que el hotel no acepte todas
para efectuar el pago. Consulta en la
parte inferior de la página el
apartado de condiciones y tarjetas de
crédito aceptadas.
¿Puedo pagar la estancia
por adelantado?
Depende de las condiciones de cada
hotel. Deberás ponerte
en contacto con el hotel directamente.
Encontrarás los datos de contacto
en el email de confirmación de
la reserva.
¿Puedo pagar el importe
de la estancia en el hotel con
una tarjeta de crédito diferente
a la que he utilizado para garantizar
la reserva?
Como los datos de la tarjeta de crédito
sólo se utilizan a nivel de garantía,
una vez en el hotel podrás
pagar como desees.
Se ha cargado un importe a
mi tarjeta de crédito ¿cómo
puedo conseguir que me lo reembolsen?
HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING no efectúa
cargos a tarjetas de crédito.
Ha sido el hotel/hotel el que
ha efectuado el cargo, por lo que deberás
ponerte en contacto con el mismo directamente.
Encontrarás los datos de contacto
del hotel en el email de confirmación
de la reserva.
No tengo tarjeta de crédito
¿puedo efectuar una reserva?
No. Todos los hoteles solicitan
una tarjeta de crédito para garantizar
la reserva. No podemos procesar ninguna
sin ella.
¿Es seguro facilitar
los datos de mi tarjeta de crédito?
¿Es segura la página de
HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING?
HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING recibe
la información de la tarjeta
de crédito a través de
un servidor seguro. Utilizamos tecnología
de última generación,
la más segura del mercado, cifrando
toda la información personal
y los datos de tu tarjeta de crédito.
El método de cifrado es Secure
Socket Layer (SSL). Nuestro certificado
SSL ha sido emitido por Thawte. Protegemos
nuestra red de servidores de accesos
no autorizados mediante un sistema de
firewall. Podemos garantizar por tanto
la seguridad de la página. No
debes preocuparte a la hora de enviarnos
los datos de tu tarjeta de crédito.
Proceso de reserva
¿Cómo sé
si mi reserva está confirmada?
Una vez completados los cuatro pasos
del proceso aparecerá una confirmación
instantánea en la pantalla mostrando
la información y el número
de la reserva. Recomendamos imprimirlo.
En unos minutos recibirás un
email con más información,
como los datos de contacto del hotel.
¿Puedo reservar por
teléfono o email?
No. No procesamos reservas por teléfono
ni por email. No obstante, si necesitas
asistencia puedes llamarnos en horario
de oficina o enviarnos un email a customerservice@bookings.net
He reservado un hotel
pero no he recibido la confirmación
por email ¿qué hago?
La razón más común
por la que no se reciben los emails
de confirmación es por escribir
la dirección incorrectamente.
Recomendamos revisarla antes de finalizar
la reserva. También hemos detectado
que el email de confirmación
se recibe en ocasiones en la bandeja
de correo no deseado. Si no recibes
el email, envíanos los datos
de tu reserva a customerservice@bookings.net
¿Puedo reservar un hotel
para uso durante el día?
No. El mínimo que se puede reservar
a través de nuestra página
es de una noche.
Condiciones de los hoteles
e instalaciones
¿Qué son las
horas de llegada o “check-in” y las
horas de salida o “check-out” del hotel?
Las horas de llegada o “check-in” y
de salida o “check-out” pueden variar
dependiendo del hotel y aparecen
detalladas en la página de información
general del hotel. Si vas a llegar
tarde o muy pronto, te recomendamos
que lo especifiques al efectuar la reserva
en el apartado Comentarios / Preguntas
del formulario de reserva o que envíes
un email al hotel utilizando la
dirección de contacto que aparece
en el email de confirmación de
la reserva.
¿Cómo puedo solicitar
una hora de llegada o “check-in” anterior
o una hora de salida o “check-out” posterior
a la indicada por el hotel?
Te recomendamos contactar con el hotel.
Encontrarás los datos de contacto
en el email de confirmación.
Llegaré al hotel
tarde ¿puedo entrar?
Encontrarás las horas de llegada
(check-in) en la sección de condiciones
del hotel situada en la parte
inferior de la página. Te recomendamos
contactar con el hotel para asegurarte
de poder entrar. Encontrarás
los datos de contacto en el email de
confirmación.
¿Cómo sé
si el hotel tiene parking?
En la página del hotel,
en el apartado “cómo llegar”
(travel information) encontrarás
más información sobre
opciones de aparcamiento. Si no se especifica
nada puedes enviarnos un email a customerservice@bookings.net.
¿Cómo puedo saber
si el hotel ofrece un servicio
de traslados y cómo puedo reservarlo?
Consulta la sección “instalaciones
del hotel / servicios”. Si ofrece
tal servicio, deberás concertarlo
directamente con el hotel una
vez efectuada la reserva. Encontrarás
los datos de contacto en el email de
confirmación.
¿Cómo sé
si el hotel admite animales?
En el menú de búsqueda
clica en la opción “mostrar opciones
avanzadas”. Puedes acotar la búsqueda
seleccionando las casillas de “animales
domésticos permitidos” o "Habitaciones
familiares".
¿Cómo sé
si el hotel dispone de un equipamiento
concreto, por ejemplo, ascensor?
Puedes consultar el apartado “instalaciones”
en la página del hotel.
¿Qué hago si
me surgen preguntas sobre la habitación
o el hotel?
Te recomendamos contactar con el hotel
a través del apartado “comentarios”
del formulario de reserva (en inglés
o en el idioma del hotel si es
posible) o enviar un email a: customerservice@bookings.net
Cancelaciones
¿Cómo puedo cancelar
o modificar mi reserva?
Puedes cancelar la reserva o enviarnos
una solicitud de modificación
clicando en el enlace situado en la
parte inferior del email de confirmación.
¿Pago algún coste
de de cancelación?
HOTELESDEMARRUECOS.COM-BOOKING no cobra
ningún importe por cancelaciones.
No obstante, y para evitar cargos por
parte del hotel, asegúrate
de cumplir con las condiciones de cancelación.
Encontrarás las condiciones en
el apartado correspondiente de la página
del hotel.
¿Cómo sé
si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirás
un email para confirmar la cancelación.
Si no recibes el email de cancelación
envíanos los datos de tu reserva
a customerservice@bookings.net
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